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数字化不仅仅是一场技术革命，对企业家而言，更是一场认知革命。当我同一些企业高管交流时发现，他们认为重点是数字技术硬件的建设，往往认为只要有足够的资源投入，由IT部门负责，转型的任务就应该可以顺利完成。持这种观点的企业不在少数，这也解释了为什么有些企业自认为做了很多努力，但仍然看不到。
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用某家企业高管的话来说，“我们不缺研发和生产能力，我们有足够强的供应链能力，缺的是，对市场和客户需要什么样的产品的了解”。在我看来，很多企业多年以产品思维主导、重渠道，打造同客户多维度的直接沟通渠道已成为很多企业数字化转型的必赢之战。
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企业能够把客户价值创造落到实处，而不是单单的目标愿景和口号。这方面前面已经谈了很多，我这里谈一个衡量企业客户价值创造能力比较具体的维度，企业持续创新的能力。是否具有持续创新的能力是识别企业能否摘掉传统“帽子”的一个重要标志。企业的持续创新能力需要硬件和软件的有机结合，是今天企业的重要护城河。
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要做到真正的“以客户为中心”，需要从组织层面进行改革，改变传统的绩效考评模式，让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点，有一些SaaS企业做的很好，他们的销售绩效考核KPI，从原来的把软件卖出去就算绩效，变成了客户愿意为SaaS服务持续续费才能算业绩。
以上信息由专业从事乐语数字化系统的湖南企服于2024/5/3 6:51:00发布
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