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有些企业信息化和数字化的基础工作还没有做好，仍然缺少与客户直接有效沟通的数字化手段，连客户需求都搞不清楚，就急于大规模开展产品和商业模式创新。当然，无论是信息化、数字化还是转型，三个阶段不是孤立的而是相互依赖的，也没有完成还是未完成的问题，更是一个迭代循环、不断向前推进的过程。
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客户价值可以通过一些数字化手段来衡量，比如客户使用其产品的频率和时间。由于通过云端为客户提供数字化产品和数字化服务，企业才有可能比较准确地了解其产品和服务是否真正给客户带来价值，同时企业还能获取更多的客户洞察，支持产品和服务不断迭代创新。
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数字化转型是一个系统化的改革过程，以客户为中心的数字化转型则更加严格，它是组织、流程、绩效、技术、工具以及执行反馈的动态组合。同时，转型就会有成功和失败，没有任何企业能够在不进行试验的情况下实施完成转型。
以上信息由专业从事数字化营销工具的湖南企服于2025/8/21 19:58:35发布
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