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形成客户价值驱动的共识至关重要。企业能否成功由谁来决定？不是竞争对手，而是客户，客户决定企业的未来。我们看到太多因产品和服务没能很好为客户创造价值而失败的企业。无论数据还是技术，都要服务于业务，业务又要紧紧围绕客户价值。
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实际上，有些企业连信息化都没有真正完成，比如企业内部的数据都未完全打通，数据孤岛仍是普遍现象。前面我们也提到了，企业数字化转型能否不断推进，不光取决于硬件建设，更重要的是软件能力。当数字化转型在集团层面展开之后，企业的转型会进入“深水区”。如不重视软实力的建设，企业数字化转型走到一定程度就推不动了。
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信息化或系统化阶段，重点在硬件建设和数据能力。内容主要包括数据的标准化、规范化，以及数据的打通和整合。伴随着互联网技术的发展，业务流程和客户管理的线上化成为企业的工作重点。
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通过同企业的大量交流，我觉得可以从三个方面考量。一是能够对客户价值创造有帮助，希望不只是个短期效应。二是有规模和网络效应，如果只对一个业务单元或某一家门店有帮助，意义不大。三是项目采用了新的数字化技术手段，能够大量沉淀数据也非常重要，否则带来的价值可能有限。这些只是一些经验之谈，但如果这几关都过不了，这个项目是否值得投入需要谨慎考虑。
以上信息由专业从事合伙人营销平台的湖南企服于2024/5/21 9:59:53发布
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