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去年,美素佳儿依靠100多个私域社群(社群的ARPU高达2000多)、近10万私域用户,实现了几千万私域流水,并占到了微信渠道总销售额的50%。
美素佳儿是来自荷兰皇家菲仕兰旗下的品牌,目前已经进入100多个国家和地区的市场。荷兰皇家菲仕兰的数字营销负责人孙晨认为,私域不仅仅是用户数或GMV,非常重要的是,他们借助这个玩法正式踏入了品牌自主运营流量的阶段。
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面对多而广的高体量用户运营,如何做好会员服务,快鱼就是一个很好的案例。
“快鱼作为一家拥有过万导购的快时尚品牌,面对4400w的会员体量,如果直接运营用户,很容易出现参差不齐的情况。因此,我们赋能导购迅速跑通一套私域运营的方。
比如,将私域运营方法提炼成“3+3+3”的机制,即导购每天发3个朋友圈、与3个顾客私聊、往3个群里发消息,发布的内容不一定都是发产品,也可以是一些体贴的问候等。”
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2020年时,快鱼小程序城的GMV达到了5000万。线下销售在微信中也卖出了5000万。这些订单占到公司收入的1%。如果单店按年500万销售额计算,相当于增加了20家线下门店的体量。
在快鱼的私域体系中,用户有两种下单方式:一是通过导购发的素材自己直接下单,二是通过导购帮忙下单再到店里取货。后者是导购很爱,因为顾客二次进店就有新的销售机会。
以上信息由专业从事私域流量管理系统的湖南企服于2024/5/6 10:05:13发布
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