ITSS概述
ITSS是一个标准库，从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准，实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力中心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营，其整体内容深度融合和一体化展现，从而便于企业在使用标准不同部分时，得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划，统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。
ITSS作用
ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全方面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
全方面推广ITSS，对IT服务供需双方来讲，主要有4点好处：
1.提升IT服务质量；
2.优化IT服务成本；
3.强化IT服务效能；
4.降低IT服务风险。
ITSS
ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求，包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务，即规范了服务流程，并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制，企业就能够为客户提供优良品质的运维服务，进而提高了客户满意度。
以上信息由专业从事ITSS服务工程师培训的北京中联旭诚于2024/5/25 13:40:25发布
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