有完善的售后服务体系文件和相应制度;有专人负责售后服务工作体系;有售后服务专项资金保障;售后服务无重大失误;企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。培训一定数量的售后服务管理师;对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询);提交认证申请表;与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步 修订服务手册和制度等;准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。目前共有上述三类认证。商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是 管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产 品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、残留量等),如3C认证、有机认证等,颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面多广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、残留量等),如3C认证、认证等,颁发“产品认证证书”。通过认证认可对行业的标准进行评定,或对企业进行遴选,为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据,为政府监管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同时,随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出国门,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。品牌认证,又称为商业企业品牌认证,是服务认证的一种。品牌认证是依照GB/T 27925-2011《商业企业品牌评价》标准,通过对企业品牌建设进行综合评价,从而对企业品牌价值进行认证认可。品牌认证按照星级划分为二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌,企业获得品牌认证证书,既是对企业品牌的肯定,也为消费者对品牌的信任提供了直观的依据。
“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。不同象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度。服务认证证书可以作为大型企业事业单位招、采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系,仅评价组织的质量管理能力是否达到认证依据标准的要求。
以上信息由专业从事itss认证价格的安徽速证通于2024/5/14 10:40:14发布
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