ITSS简要概述
根据所提供的IT服务类型的不同,所需要的资源也不尽相同,但可以对其进行汇总。例如,咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包括知识库、工具库、备件库和服务台。资源要素所面临的挑战:
1、忽略资源的价值,投入不够,导致资源不足;
2、对资源的使用不重视,重复投资现象严重;
3、缺乏利用资源的统一规划,资源的利用率不高;
4、资源的更新不及时,与市场需求、技术研发脱节。
ITSS
ITSS中文意思是信息技术服务标准。这套标准是我国国内IT服务行业的企业制定的,代表了我国IT服务行业的成熟的技能和经验。因为是标准集合,所以ITSS里包含了IT服务的方方面面,包括我国IT服务行业内企业经营活动相关的各个领域的很多具体标准:包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管理、IT治理、监理、云计算服务、人才评价等。
ITSS作用
ITSS(信息技术服务标准)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全方面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的服务。包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
全方面推广ITSS,对IT服务供需双方来讲,主要有4点好处:
1.提升IT服务质量;
2.优化IT服务成本;
3.强化IT服务效能;
4.降低IT服务风险。
以上信息由专业从事ITSS服务项目经理培训的北京中联旭诚于2024/5/17 11:37:27发布
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