ITSS服务工程师培训服务至上「北京中联旭诚」

ITSS服务工程师培训服务至上「北京中联旭诚」[北京中联旭诚7f5b7f7]内容：

ITSS

ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准和规范。该系统从业务、技术和治理三个层面，规定了信息化运营全过程的活动及要求，包括总则以及战略规划等十几个子类的方法的论内容构建自上而下的一个完整框架里面含有多个分册的内容组成的一整套的标准库的合集

这套标准的出台旨在进一步补充和完善我国在信息化建设过程中的相关政策法规与技术指导依据；通过一套具有可操作性的系列的技术性支撑文件来促进整个信息化的建设水平的提升与发展.

ITSS

在提供IT服务过程中，可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，服务供方应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。针对咨询设计、集成实施、运行维护等IT服务，技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力，以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。

ITSS的价值是什么呢？

对IT服务供方：提升IT服务质量：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方的一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。

优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

ITSS组成要素

人员：提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求【正确选人】

技术：交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力【有效做事】

流程：提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动【正确做事】

资源：提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产【保障做事】